Politica de Retur
- Retragerea din Contractul la Distanță
- Utilizatorul are dreptul de a se retrage din Contractul la Distanţă și de a renunța la Produse, dar nu mai târziu de 14 zile de la data la care Utilizatorul a efectuat plata Prețului – în acest caz, Societatea va rambursa Utilizatorului toate sumele plătite pentru Produsul/Produsele la care a renunțat, fără întârziere nejustificată şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informată de decizia de retragere din contract, conform prezentului capitol.
- Pentru a exercita dreptul de retragere Utilizatorul va transmite către Societate o informare cu privire la decizia neechivocă de retragere din prezentul Contract, fără a fi necesară o justificare a cererii, printr-o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail la adresele mentionate in sectiunea Contact.
- In acest scop, puteti folosi modelul de retragere disponibil la finalul acestui document. Folosirea lui nu este insa obligatorie.
- Vânzătorul are obligaţia de a comunica Utilizatorului confirmarea de primire a retragerii, iar în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea din partea Utilizatorului a declaraţiei de retragere din Contractul la Distanţă, va restitui acestuia, plățile efectuate de acesta pentru Produsele la care a renunțat.
- Politica de retur.
- Magazinul Online oferă retur gratuit pentru Utilizatorii care notifică intenția lor de a se retrage din Contractul la Distanţă, cu excepția unor prevederi exprese contrare menționate în Termeni și Condiții pentru anumite categorii de Produse, după caz.
- Comenzile cu livrare pe teritoriul României sunt eligibile pentru retur gratuit. În urma solicitării primite de la client, Societatea va trimite Curierul la adresa indicată de Utilizator pentru a ridica coletul de retur, fără ca prin aceasta Magazinul Online să își asume obligația de a recupera el însuși aceste produse. În cazul comenzilor cu livrare internațională, costurile de retur cad în sarcina Utilizatorului. Produsele se pot returna prin orice firmă de curierat care asigură livrarea coletului de retur la sediul Vânzătorului.
- Utilizatorul se obligă să notifice Vânzătorului intenția sa de a returna Produsele achiziționate, fie prin e-mail la adresa office@frootya.ro fie prin intermediul facilităţii de retururi on-line ce se găseşte în contul de Client, în termen de maxim 30 de zile calendaristice de la primirea Produselor. În caz contrar, Magazinul Online poate refuza coletul.
- Informațiile necesare care trebuie furnizate Magazinului Online pentru trimiterea Curierului sunt următoarele:
- data expedierii coletului;
- numărul Comenzii;
- suma de returnat;
- adresa de unde Curierul urmează să preia coletul de retur;
- datele contului bancar.
- În orice situație de returnare a Produselor, acestea trebuie sa fie în aceeași stare în care au fost trimise Utilizatorului, după caz, nedesfăcute, cu sigiliul și ambalajul intacte împreună cu toate accesoriile şi documentele care au însoțit Produsul respectiv (i.e. factură, ambalaj original, etc.).
- Pe fiecare pagină de Produs există informația privind posibilitatea ca acesta să fie returnat de către Utilizator. Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set.
- În cazul în care o Comandă, la care s-a oferit unul sau mai multe Produse cadou, este returnată integral, Utilizatorul este obligat să returneze şi Produsul cadou în starea lui originală, respectiv nedeteriorată și cu ambalajul sigilat. Condițiile Campaniilor Promoționale efectuate de către Vânzător sunt prezentate în cadrul secţiunii speciale din Termenii și Condițiile de față. Dacă Produsul cadou nu este returnat, valoarea returului va fi diminuată în mod corespunzător cu valoarea produsului cadou.
- Politica de rambursare.
- Vânzătorul va returna Preţul folosind aceeași metodă de plată pe care a folosit-o Clientul/Utilizatorul, după cum urmează:
- pentru Comenzile achitate cu card bancar sau cu card Revolut, prin restituire în contul din care a fost efectuată plata;
- pentru Comenzile achitate în numerar, prin restituirea sumei în contul bancar transmis de Utilizator, care trebuie să fie exprimat în RON.
- Excepții.
- Utilizatorul nu îşi poate exercita dreptul de retragere și nici dreptul de returnare, în conformitate cu dispozițiilor art. 16 din Ordonanţa de Urgenţă a Guvernului nr. 34/2014, în cazul Produselor care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid, cu termen de valabilitate mai mic de 60 de zile de la data fabricatiei, cum sunt: sucul de catina, toate sortimentele de nectar (Catina cu Mango, Catina cu Aronia, Catina cu Ghimbir, Catina cu Portocale, Catina cu Miere) și pachetele promoționale.
- Dreptul de retragere și politica de retur a Produselor nu se aplica clientilor/utilizatorilor persoane juridice care au achizitionat un Produs de pe Site, aceștia neavând calitatea de consumatori.
Model de formular de retragere
Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriţi să vă retrageţi din contract.
– Către [aici se introduce numele, adresa poştală şi, dacă este cazul, numărul de telefon, numărul de fax şi adresa de e-mail ale profesionistului]:
– Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse (*)/prestarea următoarelor servicii (*)
– Comandate la data (*)/primite la data (*)
(*) A se elimina menţiunea inutilă, după caz.
– Numele consumatorului (consumatorilor)
– Adresa consumatorului (consumatorilor)
– Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)
– Data
Instrucţiuni privind retragerea
Dreptul de retragere
Aveţi dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile.
Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la data la care ați plătit prețul cursurilor/taxa de înscriere.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declaraţie neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poştă, fax sau e-mail. În acest scop, puteţi folosi modelul de retragere alăturat; folosirea lui nu este însă obligatorie.
Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteţi comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
Consecinţele retragerii
Dacă vă retrageţi, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării, cu excepţia costurilor suplimentare determinate de faptul că aţi ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind aceeaşi modalitate de plată ca şi cea folosită pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care v-aţi exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.